Needfinding

Needfinding Is een vak! Een moeilijk en amusant vak. Het gaat erom onuitgesproken behoeften en wensen te ontdekken bij je klanten.

Needfinding is ontstaan op Stanford University. Het doel is dichter bij de eindgebruiker te komen en de expliciete en impliciete behoeften te vinden. In normaal Nederlands … Probeer je klant echt te begrijpen.

De behoeften van de klant zijn als een ijsberg; we zien alleen het stukje boven water. Met Needfinding proberen we het stuk onderwater in beeld te brengen.

Needfinding is dus géén enquête; daar vind je het stukje van de ijsberg dat boven water uitsteekt. Needfinding is er achter komen hoe het er onderwater uit ziet.

Wat is Needfinding?

Needfinding (het vinden van behoeften en wensen) zijn processen en technieken waarmee klanten je je klanten beter begrijpt. Het gaat dus niet om oplossingen, maar om behoeften! Dataopslag is een behoefte; cassette, floppy, harde schijf en cloud zijn oplossingen (die maar tijdelijk mee gaan. Behoeften gaan veel langer mee dan oplossingen. 

Inzicht in behoeften is de basis voor de ontwikkeling van een product of dienst.

Tools voor Needfinding

Needfinding heeft zijn eigen theorie en kennis, maar in de praktijk is het vaak een grote verzameling tools. Er zijn heel veel tools voor Needfinding; vaak met verrassende (Engelstalige) namen. Hier een aantal bekende tools op een rijtje:

  • Interview
  • Observeren
  • Dagboek
  • City Safari
  • Data Research
  • Ervaringen Samplen
  • Eating your own dog food
  • Persona’s
  • Day in the Life
  • A Different Time
  • Drive Thru
  • Bird’s Eye View
  • Fly on the Wall
  • Powers of Ten
  • Storyboard
  • 5 keer: Waarom?
  • Value Proposition Canvas

Welk tools gebruik je

Voor Needfinding hoef je ze ook niet allemaal te beheersen; kies er een paar uit die bij jou en je bedrijf passen. Een bedrijf met stropdassen valt eerder voor interviews. Een vakantiepark eerder op een ‘Day in the Life’.


© The Innovator, All Rights Reserved   |   0522-851800   |   e-mail   |   colofon   |   boeken   |   contact